“进窗口、走流程、优服务” 沉浸式体验审批服务“零距离

　　为深入推进“放管服”改革，切实提升窗口审批服务效能，近日，荔城区城市管理和综合执法局主要领导、分管领导走进政务服务中心审批窗口，以“办事员”身份亲身体验审批流程，以“服务员”姿态倾听企业群众诉求，用“零距离”服务打通便民利企“最后一公里”。

　　本次体验活动采取 “亲身办”、“陪同办”、“跟踪办” 三种形式进行，全程以一名普通工作人员和办事群众的“双角色”身份深入一线。

　　1. “亲身办”换位体验： 局长以窗口工作人员身份，直接受理了群众交的“物业服务合同备案”申请。从接待咨询、审核材料、登录系统录入信息到出具受理通知书，全程独立操作，亲身感受了审批环节的每一个细节。

　　2. “陪同办”全程跟进： 以工作人员身份，陪同群众办理市政设施建设类审批业务。从材料初审、填写表格到线上提交，全程跟进，并与办事群众深入交流，听取其意见建议。

　　3. “跟踪办”复盘流程： 现场随机选择了一份已办结的“建筑垃圾处置核准”档案，从申请、受理、现场勘查、审批到发证，对整个流程进行逆向回溯，核查各环节衔接是否顺畅、时限是否合规、材料是否精简。

　　此次“领导进窗口”活动，不仅让领导直面审批服务一线实况，更推动了城市管理审批服务从“被动响应”向“主动靠前”转变。下一步，荔城区城市管理和综合执法局将坚持问题导向和目标导向，以此次活动为契机，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的城管服务窗口，为我区优化营商环境贡献力量。